| |
P o l i t i k a j a k o s t i
Představenstvo akciové společnosti
Prockert & Hynek
vyhlašuje
následující politiku jakosti:
1. Úvod
Vedení a fungování společnosti Prockert & Hynek je založeno na systematickém a jasně definovaném způsobu řízení. V souladu se základní filozofii podnikáni, kterou přijalo vedeni společnosti, patří systém managementu jakosti mezi klíčové oblasti řízení společnosti Prockert & Hynek. V roce 1999 byla nezávislou organizaci Kvalita s.r.o. potvrzena shoda systému řízení jakosti s požadavky normy ČSN EN ISO 9002 : 1995. Za účelem získání dalšího věrohodného a objektivního potvrzeni shody systému řízení jakosti s normou ČSN EN ISO 9002 : 1995, byl proveden certifikační audit mezinárodně uznávanou autorizovanou osobou ITI TÜV členem skupiny TÜV SÜDDEUTSCHLAND. Tento audit byl úspěšně zakončen dne 15.4.2002 vydáním Certifikátu číslo: 0201-1.
Politika jakosti uplatňovaná v akciové společnosti Prockert & Hynek vychází ze základního prohlášení představenstva společnosti k zavedeni systému jakosti (Základní dokument firmy PROCKERT A HYNEK, a.s. pro zavedeni systému jakosti dle normy ISO 9002 ze dne 5.3.2001 ) a z prohlášení k udržováni systému jakosti ve společnosti (Základní dokument firmy PROCKERT A HYNEK, a.s. pro udržení systému jakosti dle normy ISO 9002 ze dne 1.3.2002 ). Systém managementu jakosti uplatňovaný ve společnosti Prockert & Hynek je založen na neustálém rozvíjení a zlepšování činností vedoucích k uspokojovaní potřeb a očekáváni zákazníků a všech zainteresovaných stran. V souladu s tímto procesem neustálého rozvíjení a zdokonalováni byl systém managementu jakosti postupně přetvořen a dán do souladu s požadavky nových norem ISO 9000:2000, konkrétně se jedná o normu ČSN EN ISO 9001 : 2001. Součástí tohoto procesu bylo provedeno i přezkoumání politiky jakosti uplatňované v akciové společnosti Prockert & Hynek. Přestože toto přezkoumání politiky jakosti, ukázalo, že základní principy politiky jakosti jsou stále platné a plně vyhovuji požadavkům nových norem, rozhodlo představenstvo akciové společnosti v souvislosti s uvedením SMJ do souladu s normou ČSN EN ISO 9001 : 2001 politiku jakosti aktualizovat. Vyhlášením nové aktualizované politiky jakosti reaguje představenstvo akciové společnosti na aktuální situaci v oblasti zabezpečováni jakosti.
2. Principy politiky jakosti
Za účelem získání účinného nástroje k dosahovánI úspěchu na trhu stavebních dodávek chce představenstvo společnosti Prockert & Hynek neustále zvyšovat spokojenost zákazníků, ke kterým společnost přistupuje jako k nejdůležitějším a rozhodujícím účastníkům výstavby. Zvyšování spokojenosti zákazníků musí být dosahováno efektivním aplikováním systému jakosti ( včetně procesů pro neustále zlepšování systému a ujišťování o shodě s požadavky zákazníka a s příslušnými požadavky předpisů). V souladu s touto potřebou zvyšování spokojenosti zákazníků a zároveň k zajištění objektivního prokazovánI způsobilosti kvalitně uspokojovat potřeby a očekávánI zákazníků a rovněž za účelem prokázání trvale poskytovat produkt - službu, který splňuje požadavky i ostatních zainteresovaných stran a předpisů, se představenstvo akciové společnosti Prockert & Hynek rozhodlo rozvíjet ve společnosti systém zabezpečenI jakosti v souladu s normou ČSN EN ISO 9001 : 2001.
Politiku jakosti uplatňovanou ve společnosti Prockert & Hynek tvoří osm zásad managementu jakosti.
Zásada 1. - zaměřeni na zákazníka: Prockert & Hynek, a. s. je závislá na svých zákaznících a proto musí dobře porozumět současným a budoucím potřebám zákazníků, musí plnit nejen požadavky zákazníků, ale snažit se i očekávánI zákazníků překonat. Což vyžaduje:
- Pochopit úplný rozsah požadavků zákazníka a jeho očekávání ve vztahu k předmětu díla. Tím je míněna nejen jeho užitná hodnota, ale i dodací podmínky, cenová relace, spolehlivost, dostupnost údržby a další vhodné charakteristiky jako jsou např. provozní náklady
- Zajistit vyvážené řízení chodu organizace zejména s ohledem na potřeby a očekáváni zákazníků, ale také, jiných zainteresovaných stran, kterými jsou pro hlavni předmět podnikáni společnosti Prockert & Hynek ( dodávka staveb včetně přípravných a dokončovacích praci) především všichni účastníci stavebního řízeni, ale mezi tyto strany lze zahrnout i např. akcionáře, zaměstnance, region i společnost jako celek).
- Sdílení identifikace těchto potřeb a očekávání v rámci celé organizace.
- Měřit spokojenosti zákazníků a vyvozovat další aktivity na základě výsledků těchto měření.
- Řízeni vztahu se zákazníky.
Zásada 2. - vůdcovství: vůdcovství nesmí znamenat pouze vedení pracovníků společnosti Prockert & Hynek ze strany jejich nadřízených , ale jedná se o osobní příklad a angažovanost vedoucích pracovníků společnosti Prockert & Hynek, kteří musí vytvářet a rozvíjet jednotnou kulturu a interní prostředí ve společnosti tak, že všichni pracovníci jsou plně zapojeni do dosahovánI cílů společnosti. Všichni pracovníci společnosti Prockert & Hynek (každý podle úrovně svého zařazení) musí:
- Být sám aktivní a příkladem kreativity pro ostatní.
- Byt chápavý a reagovat na změny ve svém okolí.
- Neustále zohledňovat potřeby zákazníků a všech zúčastněných stran.
- Stanovovat jasné vize do budoucnosti organizace.
- Stanovovat sdílené hodnoty a etické modely úloh na všech úrovních organizace.
- Budovat důvěru a eliminovat strach svých podřízených.
- Vybavit pracovníky potřebnými zdroji a svobodou rozhodovaní pro činnosti v rámci jejich odpovědnosti.
- Inspirovat, dodávat odvahu pracovníkům a uznávat jejich přínosy .
- Rozvíjet otevřenou a důstojnou komunikaci.
- Stanovovat cíle a využívat strategie k dosahování těchto cílů.
- Vzdělávat, trénovat a vést pracovníky.
Zásada 3. - zapojeni pracovníků: pracovníci na v.šech úrovních jsou podstatou akciové společnosti Prockert & Hynek, proto vedení společnosti vytváří maximální podmínky pro jejich zapojení a vliv na chod společnosti. Tímto přístupem je sledován cíl, aby u všech pracovníků společnosti Prockert & Hynek bylo v maximální míře dosaženo:
- Akceptováni vlastnictví procesů a odpovědnost za řešeni problémů.
- Aktivní vyhledáváni příležitostí ke zlepšováni.
- Aktivní vyhledáváni příležitosti ke zvyšováni kompetencí a znalosti.
- Volné sdíleni znalosti a zkušenosti v týmech a skupinách.
- Soustředěni se na vytvářeni hodnot pro zákazníky.
- Úsilí o tvůrčí přístup pro dosahováni cílů.
- Úsilí o zlepšováni vnímáni společnosti Prockert & Hynek ze strany zákazníků a okolí.
- Uspokojeni z vlastní práce.
- Hrdosti být součásti akciové společnosti Prockert & Hynek.
Zásada 4. - procesní přístup: Systém managementu jakosti je založen na procesním přístupu. Tento procesní přístup zahrnuje mimo jiné tyto kroky:
- Definovaní procesu pro dosažení požadovaných výsledků.
- Identifikování a měření vstupu a výstupu z procesů za současného identifikování externích i interních dodavatelů i zákazníků.
- Optimalizace průběhu procesů a stanovení rozhraní mezi nimi.
- Stanovení jasných odpovědností a pravomocí pro řízení jednotlivých procesů.
Zásada 5. - systémový přístup k managementu: identifikováni, porozuměni a řízeni systému vzájemně souvisejících procesu zaměřených na daný cíl přispívá k efektivnosti a účinnosti společnosti Prockert & Hynek, proto jsou zejména uplatňovány následující činnosti:
- Definování systému poznáním a rozvíjením procesů, které mohou ovlivnit daný cíl.
- Pochopení vzájemných vazeb mezi procesy v rámci systému.
- Definování možných zdrojů problémů před zahájením akce a neustálé zlepšování systému prostřednictvím měřeni a vyhodnocováni.
Zásada 6. - neustále zlepšování: Trvalým cílem společnosti Prockert & Hynek je neustálé zlepšováni všech činnosti ovlivňujících její schopnost naplňovat podnikatelský záměr. V praxi to znamená:
- Cílem každého pracovníka společnosti Prockert & Hynek musí být neustálé zlepšováni výrobků, služeb, procesů a systému.
- Zlepšováni probíhá lineárně nebo postupně - přírůstkově (PDCA cyklus: Plánuj, Dělej, Kontroluj, Jednej) nebo skokově např. při zavedeni nové technologie.
- Využívat periodické přezkoumávání a srovnávání plnění podle stanovených kritérii úspěšnosti k soustavnému odhalování rezerv a oblastí pro potenciální zlepšeni.
- Rozvíjeni aktivit s preventivním účinkem.
- Ve společnosti musí být výcvik všech pracovníků plánován. Součástí výcviku je i seznamováni s novými metodami a nástroji neustálého zlepšováni.
Zásada 7. - přístup k rozhodovánI zakládající se na faktech: Na všech úrovních řízeni jsou ve společnosti Prockert & Hynek musí odpovědni pracovníci rozhodovat na základě analýzy údajů a informaci. S tím souvisí:
- Provádění měření a shromažďováni údajů a informací pro daný cíl.
- Povinnost všech pracovníků neprodleně poskytovat svým nadřízeným pravdivé a přesné informace o všech problémech ( odchylky od standardního, předpokládaného a naplánovaného průběhu procesů), které vznikají při plněni jejich úkolů.
- Výše uvedená povinnost informovat se týká i těch problémů, které pracovník vyřeší samostatně, tak aby mohlo být posouzeno zda se jedná o nahodilý jev nebo systémovou chybu.
- Vedoucí pracovníci musí aktivně získávat a následně analyzovat informace o průběhu všech procesů na jejichž řízení se podílejí.
- Při plánováni procesů je počítáno ( jsou poskytnuty zdroje) i se získáváním informací o jejich průběhu a výsledku.
Zásada 8. - vzájemně výhodné dodavatelské vztahy: Vedeni akciové společnosti Prockert & Hynek se zavazuje udržovat se subdodavateli vzájemně prospěšné vztahy. Mimo jiné to znamená:
- Identifikování a výběr rozhodujících dodavatelů.
- Vzájemná informovanost ( otevřená a jasná komunikace, sdílení informaci a plánů do budoucnosti ).
- Předem dohodnout a co nejpřesněji specifikovat dodavatelsko-odběratelské vztahy včetně dohody způsobu řešení případných problémů.
- Uznáváni úspěchů a zlepšování dodavatelů.
3. Závěrečné prohlášení
Představenstvo akciové společnosti Prockert & Hynek se zavazuje vytvářet takové podmínky, aby při plnění konkrétních cílů v politice jakosti, které jsou vrcholovým vedením společnosti vyhlašovány na každý kalendářní rok, byly uplatňovány výše uvedené zásady managementu jakosti. S tím souvisí závazek představenstva uvolňovat dostatek zdrojů k naplňování politiky jakosti.
Součastné s vyhlášením politiky jakosti představenstvo akciové společnosti Prockert & Hynek ukládá všem zaměstnancům povinnost, aby jejich přístup k plnění úkolů vedoucích k naplnění politiky jakosti společnosti nebyl formální, ale vedl k trvalému zlepšování jakosti.
Všichni vedoucí pracovníci musí vytvářet takové podmínky, aby systém řízení jakosti byl ve společnosti Prockert & Hynek, a. s. přijímán jako nástroj pro zavedení dokumentovaného pořádku, jako způsob nalézání příčin a prevence vzniku vad a nedostatku a jako návod pro soustavné hledání možnosti zdokonalování pracovních metod a postupu, což ve svém důsledku povede k neustálému zlepšování uspokojování požadavku zákazníku.
K řádnému dokumentování systému řízení jakosti se pracovníkům dále ukládá zajistit vedení záznamu o dodržování ustanovení uvedených v řídící dokumentaci systému tj. Příručky jakosti, Metodických postupu a další technologické a organizační opatření. Vedoucí pracovníci akciové společnosti Prockert & Hynek musí pracovat s vědomím platnosti zásady, že vše co řídíme, zpětně kontrolujeme. To znamená, že kontrolní systém nelze zúžit pouze na kontrolu kvality produkce nebo hospodárnosti, ale na kontrolu kvality všech procesu (celého systému) ve společnosti.
Zabezpečování jakosti nesmí být na úkor bezpečnosti a ochrany zdraví. Ochrana životního prostředí a přírodních zdrojů je pro nás samozřejmostí.
Každý jednotlivec musí přispívat svým dílem k uskutečňování politiky jakosti firmy. Proto je úkolem každého pracovníka, počínaje dělníkem, řídícím managementem konče, vykonávat bezvadnou práci. Všichni zaměstnanci si musí být vzájemné objednateli i dodavateli a každý musí pracovat tak, aby jeho ob jednatelé, jak interní tak i externí, byli spokojenými zákazníky. Uspokojování potřeb našich objednatelů je trvalou součástí každodenní práce a prezentací zásad jakosti naší firmy.
V Roztokách u Prahy, dne 05.03.2003
za PROCKERT & HYNEK a.s.
Ing. Libor Hynek
předseda představenstva a. s.
|
|
